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Industria farmaceutica e digitalizzazione, il paziente al centro
L'industria farmaceutica ha bisogno di una trasformazione digitale incentrata sul cliente. È questo il messaggio che il Medical Affairs Digital Strategy Council lancia sull’argomento digitalizzazione nel pharma medical.
Andare incontro all’evoluzione digitale, soddisfacendo le esigenze dei consumatori, abituati a esperienze cliente eccellenti da parte dei rivenditori online. Risultato, questo, delle sempre maggiori aspettative nei confronti delle tecnologie e di come possano rappresentare un supporto ai servizi erogati dalle aziende che operano nel farmaceutico.
L’evoluzione digitale che guida questo cambiamento sta ora portando a cambiamenti fondamentali nel modo in cui le organizzazioni sanitarie e farmaceutiche conducono gli affari. Il Medical Affairs Digital Strategy Council, a tal proposito, ha sviluppato un white paper su come migliorare l'esperienza del cliente abbracciando una mentalità incentrata su quest’ultimo, nell’ottica di una continua digitalizzazione dei processi.
Industria farmaceutica e digitalizzazione, tre strategie per mettere il paziente al centro
Nel paper, i tre elementi fondamentali per guidare la crescita orientata al paziente. Il primo di questi è la costruzione e lo sviluppo di un design incentrato sull'uomo: l’esperienza cliente con gli strumenti e i canali digitali offerti dal brand non può essere insoddisfacente, ma deve essere ispirata e sviluppata in base agli utenti finali, deve risultare intuitiva, e allineata con il flusso di lavoro dell'utente, con accesso facile e veloce in tempo reale.
Ciò passa necessariamente attraverso una individualizzazione, che rende l’esperienza personalizzata per il profilo di ogni cliente, e la ottimizza utilizzando un ricco set di dati per adattare e adattare l'esperienza di ogni persona con il brand. L’obiettivo, in questo caso, è permettere che questa risponda alle esigenze di ogni individuo, garantendo sensibilità geografica e culturale, rilevanza ambientale e generazionale.
Alla base di tutto ciò deve esserci la fiducia dei consumatori nei confronti dell’azienda. Il contenuto deve essere credibile, accurato, basato sulla realizzazione delle aspettative del cliente, trasparente ed efficace.
by
Redazione Medical
