Cliente nel project management: che ruolo ha questa componente?

Il ruolo del cliente nel project management è stato spesso discusso dagli esperti della gestione di progetto e di coloro che, a vario titolo, si occupano di questa disciplina.

Questo soggetto può essere una persona o un'organizzazione che ordina e acquista prodotti o servizi offerti da un'azienda. Ma c’è molto di più dietro questa figura.

Il ruolo dei clienti, infatti, include attività quali l’approvazione del project plan, la richiesta di modifiche al progetto, l’approvazione del prodotto o servizio che rappresenta l’ultimo step del progetto. Lo scopo principale del progetto di qualsiasi tipo è la gratificazione dei bisogni e delle esigenze del cliente.

Il cliente del progetto è il beneficiario dei risultati del progetto che, appunto, sono indicati come risultati finali. È ovviamente necessario che il cliente del progetto informi il team di progetto con le sue richieste, al fine di ricevere il risultato più vicino ai suoi desideri e agli obiettivi che intende perseguire.

Chiunque inizi l’attività di project management sa bene, dunque, che lo scopo ultimo di tutto il progetto è la soddisfazione delle esigenze di chi lo commissiona. Questi può essere interno o esterno all’azienda: il deliverable finale creato durante il progetto può essere venduto o acquisito anche da un cliente che non fa parte dell’organizzazione. Tuttavia, accade molto spesso che una grande quantità di progetti vengano eseguiti per quei clienti che si trovano all'interno dell'azienda.

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