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Customer satisfaction: perché i feedback dei tuoi clienti sono così importanti
Un cliente insoddisfatto rappresenta un problema piuttosto spinoso per ogni tipo di azienda: diversi studi dimostrano che l’80% dei consumatori passa alla concorrenza dopo aver vissuto un’esperienza d’acquisto sgradevole o comunque non soddisfacente.
Il primo step per cercare di ovviare a questa problematica è quello di misurare la customer satisfaction, ovvero la soddisfazione del cliente, la quale permette di comprendere gli eventuali errori commessi e di elaborare e attuare delle nuove strategie per migliorare il percorso di acquisto.
Esistono diverse strategie per poter analizzarla: di seguito vedremo quelle più utilizzate dalle aziende di successo.
I consigli fondamentali per la soddisfazione dei clienti
La customer satisfaction misura se il prodotto o il servizio superano le aspettative del cliente o non sono all’altezza. Ecco di seguito alcuni dei metodi più utilizzati per raccogliere feedback e recensioni dai tuoi clienti:
- Customer Survey dopo l’acquisto: se hai un sito e-commerce, un buon metodo per raccogliere un rapido feedback dai tuoi clienti è quello di inviare una mail automatica, in modo da invitare l’acquirente a raccontare la sua esperienza. Molto spesso chi ha un’esperienza positiva tende a non lasciare recensioni: un buon modo per incentivarle potrebbe essere quello di offrire un buono sconto per un secondo acquisto.
- Sondaggi a premi: questo ti consente di effettuare delle vere e proprie indagini di mercato, che si riveleranno molto utili per lo sviluppo della tua impresa.
- Live chat sul sito web: questo servizio consente alle aziende di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, nonché di ottenere un considerevole miglioramento della brand loyalty.
In conclusione, la soddisfazione del cliente è essenziale per una buona crescita aziendale: attraverso questi strumenti è possibile arginare e ridurre il tasso di abbandono, aumentare la vita media del cliente e crescere in termini di prestigio. Questi consigli, utili per ogni tipologia di impresa, diventano invece fondamentali, per quelle aziende particolarmente attive nel web.
by
Redazione Digital
