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Social proof: cos’è, come funziona e a cosa serve online
Il social proof è un fenomeno psicologico e sociale in cui le persone copiano le azioni degli altri nel tentativo di intraprendere un comportamento in una determinata situazione.
Un elemento che acquisisce grossa importanza negli ambienti online, e in particolar modo nel social media management. Ma che cos’è, e a cosa serve? Vediamo insieme come funziona questa fattispecie.
Con l’espressione social proof intendiamo un fenomeno psicologico in cui le persone assumono le azioni degli altri nel tentativo di riflettere il comportamento corretto per una determinata situazione. In questa fase, il processo decisionale diventa credibile e convalidato attraverso il comportamento degli altri. Sono dinamiche, queste, di grande rilevanza nel social media management, in cui ‘vantarsi da soli’, come fanno troppo spesso tante aziende, non è utile ma, anzi, deleterio.
Nel marketing, la social proof può essere definita come una testimonianza del buon servizio fornito ai precedenti clienti, che lasciano una recensione positiva su una pagina, o comunque segnalano quest’ultima agli altri clienti.
Un esempio popolare di questo elemento nell’e-commerce, circostanza in cui la prova sociale diventa particolarmente rilevante, è l'evidenziazione dell'elevata domanda dei clienti per un prodotto mostrando la quantità di visualizzazioni, aggiunte al carrello o acquisti effettuati entro un periodo di tempo specifico.
Scrivere “200 persone hanno acquistato questo prodotto nelle ultime 24 ore”, porta il consumatore a sentire quell’urgenza che lo porta, magari, a effettuare un acquisto da impulso. Un ruolo importante, quello della social proof, anche nel pensiero del cliente nel momento in cui compra un prodotto o un servizio. La prova sociale si basa, infatti, sull'idea di influenza sociale normativa, che afferma che le persone si conformeranno per essere apprezzate, simili o accettate dall'influenzatore (o dalla società).
by
Redazione Digital Marketing
