PARTE PRIMA: LA METODOLOGIA DI AUDIT DEI SISTEMI DI GESTIONE - CORSO UNI EN ISO 19011:2018 (QUALIFICATO AICQ SICEV N. 268) – 16 ORE

• Sistemi di Accreditamento e Certificazione, Normativa Internazionale, Norma ISO 17021;
• Aspetti normativi connessi all’attività di Audit;
• La norma UNI EN ISO 19011 :2018;
• I principi dell’attività di Audit:
  • I requisiti dell’Auditor;
  • Conoscenze, abilità e caratteristiche personali di un Auditor;
  • Le tipologie di Audit e le figure coinvolte;
  • Obiettivi dell’Audit;
  • Ruoli e responsabilità nella gestione degli Audit;
  • Criteri generali per la conduzione degli Audit;
• La pianificazione degli Audit, definizione delle aree da auditare, dei processi e delle figure da coinvolgere;
• La conduzione degli audit:
  • predisposizione delle liste di riscontro;
  • la riunione iniziale con le figure da auditare e la raccolta delle evidenze;
  • la stesura del rapporto conclusivo;
• La riunione finale di illustrazione dei risultati;
• Analisi delle anomalie riscontrate durante l’Audit
• La non conformità emerse nell’Audit: rilevazione, formalizzazione e condivisione con le funzioni aziendali;
• Azione correttiva;
• Azione preventiva;
• L’attività follow up degli Audit;
• La verifica della presa in carico delle azioni correttive, preventive o delle osservazioni o raccomandazioni rilasciate negli Audit precedenti;
• Aspetti di comunicazione;
• Schemi di certificazione per Auditor legati a sistemi SGQ – SGA – SGSL - SGE;

PARTE SECONDA: CORSO AUDITOR/LEAD AUDITOR UNI EN ISO 9001:2015
(QUALIFICATO AICQ SICEV N. 264) – 24 ORE

INTRODUZIONE

• I principi per la Gestione della Qualità
• l’approccio per processi
• il Risk-Based Thinking

IL CONTESTO DELL’ORGANIZZAZIONE

• L’Organizzazione ed il suo contesto: i fattori interni ed esterni rilevanti
• Le esigenze e le aspettative delle parti interessate
  Il campo di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità;
• Sistema di Gestione per la Qualità: i processi necessari;

LA LEADERSHIP

• Leadership e impegno;
  • La Focalizzazione sul Cliente da parte dell’Alta Direzione;
• La Politica per la Qualità e la Politica Ambientale;
  • Stabilire la Politica per la Qualità;
  • Comunicare la Politica per la Qualità;
• Ruoli, Responsabilità ed Autorità nell’Organizzazione ;

LA PIANIFICAZIONE

• Le Azioni dell’Organizzazione per affrontare rischi e le opportunità ; 
• Gli obiettivi per la Qualità e pianificazione per il loro raggiungimento ;
• La pianificazione delle modifiche;

IL SUPPORTO

• Le Risorse 
  • Le Persone
  • Le Infrastrutture;
  • L’ambiente per il funzionamento dei processi;
  • Le risorse per il monitoraggio e la misurazione
  • La conoscenza organizzativa
• La Competenza 
• La Consapevolezza 
• La Comunicazione 
• Le Informazioni documentate 
  • Gli elementi necessari ai Sistemi di Gestione
  • La creazione e l’aggiornamento delle informazioni documentate
  • La tenuta sotto controllo delle informazioni documentate

LE ATTIVITÀ OPERATIVE

• La Pianificazione ed il controllo operativi 
• I requisiti per i prodotti e i servizi 
  • Le comunicazioni con il Cliente;
  • La determinazione dei requisiti relativi ai prodotti e ai servizi;
  • Il riesame dei requisiti relativi ai prodotti e servizi;
  • Le modifiche ai requisiti per i prodotti e servizi;
• La progettazione e lo sviluppo di prodotti e servizi 
  • La pianificazione della progettazione e sviluppo;
  • L’ input alla progettazione e sviluppo;
  • I controlli della progettazione e sviluppo;
  • L’output della progettazione e sviluppo;
  • Modifiche della progettazione e sviluppo;
• • Il controllo dei processi, prodotti e servizi forniti dall’esterno 
  • Tipo ed estensione del controllo;
  • Informazioni ai Fornitori esterni;
• Produzione ed erogazione dei servizi 
  • Il controllo della produzione e dell’erogazione dei servizi;
  • L’identificazione e la tracciabilità;
  • La cura delle proprietà che appartengono ai Clienti o ai Fornitori esterni;
  • La preservazione degli output relativi alla produzione ed erogazione dei servizi;
  • Le attività post- consegna associate a prodotti e servizi;
  • Il controllo delle modifiche;
• • Rilascio di prodotti e servizi 
• • Controllo degli output non conformi ai requisiti 

LA VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI

• Il monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione ;
  • Soddisfazione del Cliente
  • Analisi e Valutazione della conformità
• L’ Audit Interno 
• Il Riesame della Direzione 
  • La Pianificazione e la Conduzione del Riesame della Direzione

IL MIGLIORAMENTO

• Generalità;
• Non conformità ed azioni correttive;
• Miglioramento continuo;

CONDUZIONE DELL’AUDITING DI TERZA PARTE 

• Come interpretare correttamente i requisiti applicabili della norma UNI EN ISO 9001:2015 nel contesto dell’Audit di Terza Parte;
• Come ricercare le evidenze dell’Audit necessarie per valutare il grado di conformità di un SGQ alla norma UNI EN ISO 9001:2015;
• La comunicazione efficace durante le interviste;
• Come effettuare i resoconti scritti dell’Audit e presentare i risultati complessivi dell’Audit;