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Obiettivi del Corso
di Alta Specializzazione
Nella relazione professionale, comunicare efficacemente significa anzitutto rivolgere completa attenzione all’interlocutore con l’intento di comprendere ciò che sta dicendo: questo è possibile solo se l’ascolto non viene mai interrotto da un flusso di pensieri, magari dalla possibile risposta che si intende dare e se si pone concentrazione anche sul linguaggio non verbale di chi sta parlando.
Lasciare all’interlocutore spazio e tempo necessari all’esposizione senza interrompere, completare le frasi o riempire i silenzi; verificare quanto il discorso è stato compreso attraverso riepiloghi e riassunti di quanto è stato detto fino a quel momento e domande su ciò che si pensa non avere capito. Solo dopo aver veramente ascoltato il proprio interlocutore e compreso il suo messaggio è possibile passare al secondo step della comunicazione, quello in cui si ricopre un ruolo più “attivo”.
Il Corso di Alta Specializzazione in “La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management” di ALMA LABORIS BUSINESS SCHOOL si configura dunque come un Laboratorio Esperienziale di sviluppo delle Competenze chiave per aumentare e migliorare la propria capacità comunicativa, acquisendo consapevolezza di sé, delle proprie abilità espressive e capacità comunicativa, l’ importanza dell’ascolto attivo e, di contro, degli ostacoli interni (blocchi emotivi, comportamentali, confusione nelle idee) ed esterni (demotivazione dell’uditorio, obiezioni) che si frappongono fra chi comunica e gli eventuali destinatari.
Lasciare all’interlocutore spazio e tempo necessari all’esposizione senza interrompere, completare le frasi o riempire i silenzi; verificare quanto il discorso è stato compreso attraverso riepiloghi e riassunti di quanto è stato detto fino a quel momento e domande su ciò che si pensa non avere capito. Solo dopo aver veramente ascoltato il proprio interlocutore e compreso il suo messaggio è possibile passare al secondo step della comunicazione, quello in cui si ricopre un ruolo più “attivo”.
Il Corso di Alta Specializzazione in “La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management” di ALMA LABORIS BUSINESS SCHOOL si configura dunque come un Laboratorio Esperienziale di sviluppo delle Competenze chiave per aumentare e migliorare la propria capacità comunicativa, acquisendo consapevolezza di sé, delle proprie abilità espressive e capacità comunicativa, l’ importanza dell’ascolto attivo e, di contro, degli ostacoli interni (blocchi emotivi, comportamentali, confusione nelle idee) ed esterni (demotivazione dell’uditorio, obiezioni) che si frappongono fra chi comunica e gli eventuali destinatari.
Nello specifico, si mirerà a raggiungere i seguenti risultati:
- Saper utilizzare al meglio le abilità espressive, linguistiche e corporee;
- Saper gestire gli ostacoli interni ed esterni della comunicazione;
- Saper sostenere i propri interventi e le proprie idee;
- Saper valorizzare i propri strumenti relazionali;
- Sviluppare la capacità di entrare in una relazione di ascolto con l’uditorio per coinvolgerlo attivamente;
- Saper ascoltare i feedback e saper gestire le obiezioni “bloccanti”;
- Saper parlare in pubblico;
A conclusione del Corso di Alta Specializzazione in “La Comunicazione Efficace: Tecniche e Metodi di Relationship Management”, ciascun/a Partecipante costruirà un personale action planning in cui, con la supervisione della Docente, evidenzierà le proprie aree di forza e le aree di miglioramento del proprio stile comunicativo.
Metodologia e Strumenti Didattici
- Lavori in sottogruppo; Esercitazioni svolte in piccoli gruppi per facilitare lo scambio di esperienze ed opinioni tra i/le Partecipanti;
- Esposizione interattiva;
- Trasmettere un concetto attraverso il dialogo, aiutando i/le partecipanti a “partorire la loro verità”.
- La lezione partecipata, fosse anche su tematiche ostiche e noiose, implica un costante coinvolgimento e l'animazione stessa dei/lle Partecipanti;
- Visione spezzoni di filmati come modo per “calarsi” in situazioni vicine a quelle affrontate quotidianamente come spunto su cui riflettere insieme al gruppo;
- Esplorazione approfondita di quanto emerge in aula in termini di aspetti e dinamiche emerse ed osservate;
- Role play (metaforici rispetto alla vita lavorativa) con successiva analisi e discussione (situazioni di comunicazione, gestione capi-collaboratori clienti, organizzazione e pianificazione priorità/attività);
- Problem solving collaborativo e creativo in piccoli gruppi, finalizzato a produrre soluzioni e strumenti di lavoro o gestione, con attenzione alla loro applicabilità/utilità;
- Action plan;
- Elaborazione di un documento in cui ognuno/a dovrà indicare quali obiettivi intende raggiungere, in modo da poterli applicare nella realtà lavorativa;
Per iscriversi, è necessario cliccare su "Iscriviti Adesso", aggiungere il corso al carrello, cliccare su "Completa l'ordine" e inserire i dati richiesti nella form successiva "Completa l'ordine", nel caso di iscrizione multipla inserisci i dati richiesti "Nome", "Cognome", "Email" e "Telefono" di tutti partecipanti. A questo punto, è possibile scegliere tra diverse modalità di pagamento, tra cui PayPal, Carta di credito o debito e altre modalità di pagamento.
La didattica si caratterizza per un taglio pratico, il materiale didattico inviato a tutti i partecipanti sarà ampliato da slides sinottiche, case study, esercitazioni e role playing, individuali o di gruppo, basati sull'esperienza professionale dei formatori.
La piattaforma offre un'esperienza personalizzata, consentendo ai partecipanti di interagire con i docenti tramite domande, presentare lavori individuali e di gruppo, partecipare ad attività di team working in meeting room dedicate e comunicare direttamente via chat con docenti e altri partecipanti.
La piattaforma offre un'esperienza personalizzata, consentendo ai partecipanti di interagire con i docenti tramite domande, presentare lavori individuali e di gruppo, partecipare ad attività di team working in meeting room dedicate e comunicare direttamente via chat con docenti e altri partecipanti.
Dopo l'iscrizione, riceverai una mail con i dati che hai inserito nel form "Completa l'ordine". Successivamente, sarai contattato dal Customer Office per la verifica dei tuoi dati e per confermare la tua partecipazione al corso. In caso di annullamento o spostamento del corso, avrai la possibilità di richiedere un rimborso o confermare la tua partecipazione nelle nuove date stabilite.
Le lezioni, in Live Streaming, si svolgeranno in Aule Virtuali su un’innovativa piattaforma di e-learning, una grande opportunità per accelerare la digital transformation e andare incontro al futuro. La flessibilità che caratterizza questa formula permetterà al Partecipante di frequentare un Corso di Alta Specializzazione in Live Streaming nel luogo che preferisce, con la possibilità di partecipare alle lezioni direttamente da casa, in ufficio oppure dove si vuole.
L'accesso alla piattaforma Alma Laboris è semplice e sicuro, tramite un link inviato via mail al partecipante.
L'accesso alla piattaforma Alma Laboris è semplice e sicuro, tramite un link inviato via mail al partecipante.
Destinatari del Corso
di Alta Specializzazione
- Imprenditori e Direttori Generali che gestiscono direttamente la funzione HR.
- HR Director, HR Manager, HR Specialist.
- Direttori e Responsabili Risorse Umane di nuova nomina che vogliano acquisire competenze generiche nelle politiche retributive e soft skills.
- Responsabili di progetti di digitalizzazione con impatto sulle RU.
Programma Didattico
del Corso di Alta Specializzazione
Presentazione
Contenuti / Attività
- Benvenuto
- 1. L'impatto del mio ruolo e della mia visione visione sulla comunicazione
- Ice breaker "Il segnaposto"
Obiettivi / Finalità
- Esplicitare gli obiettivi del corso
- Definire obiettivi di apprendimento e aspettative dei partecipanti in maniera puntuale
- Istituire il gruppo e prima sensibilizzazione all'importanza della comunicazione
1. L'impatto del mio ruolo e della mia visione visione sulla comunicazione
Contenuti / Attività
- Attività le Immagini creative, qual è la Vs idea di Comunicazione?
- Brainstorming guidato: che vuol dire comunicare efficacemente
- Attività: Salta in mente
- Awareness test {filmati su distorsione percettiva)
Obiettivi / Finalità
- Esplorare le differenti visioni personali della comunicazione
- Come il nostro ruolo e la nostra percezione impattano sulla comunicazione
2. Il processo di comunicazione efficace
Contenuti / Attività
- Scopriamo insieme i gli ingredienti essenziali per una comunicazione efficace!
- Contenuto e Relazione. La circolarità del processo comunicativo.
- Differenze tra comunicazione verbale, non verbale e paraverbale.
- Attività: Tre amici al Bar L'attività viene svolta in contemporanea da tutti i partecipanti, divisi in gruppi di 3. In ciascun gruppo, 1 racconta una storia, 1 ascolta attentamente, 1 è distratto.
- Visione di spezzoni di film.
Obiettivi / Finalità
- Sensibilizzare all'uso di diversi strumenti di comunicazione
3. La Comunicazione Efficace
Contenuti / Attività
- Role play: Che c'è di nuovo oggi
- Segue Debriefing su:
- Cosa ha influenzato I a comunicazione?Cosa ha ostacolato/facilitato il dialogo?Quanto ci si è confrontati?
- L'ascolto attivo
- Attività: Due verità ed una bugia
Obiettivi / Finalità
- Indagare e riflettere su quali sono gli ingredienti essenziali per una comunicazione efficace (circolarità,feedback, cnv, contenuto e relazione...)
4. Comunicazione efficace nella trasmissione di un compito
Contenuti / Attività
- Attività: Il Quadrato bucato
- Segue Debriefing: Il gruppo dei responsabili come ha preparato la comunicazione del lavoro da svolgere? Il gruppo degli operatori cosa ha fatto nell'attesa di ricevere informazioni sul lavoro da svolgere? Quali comportamenti avete notato nei due gruppi? Che cosa ha facilitato/ostacolato lo svolgimento del lavoro?
Obiettivi / Finalità
- Riflettere su cosa influisce sullo svolgimento del lavoro: delega,, modalità di trasmissione delle informazioni...
5. Gli stili comunicativi differenti
Contenuti / Attività
- Conoscere il proprio stile comunicativo
- Sensibilizzare sui risultati che possiamo ottenere utilizzando stili diversi.
Questionario "Il mio stile comunicativo" Role Play: I pubblici diversi
Obiettivi / Finalità
- Gli stili comunicativi e la relazione di supporto
6. La gestione dell'ansia e l'intelligenza emotiva
Contenuti / Attività
- Oratore e gestione dell'ansia: Attività sull'ascolto, respirazione, attenzione, consapevolezza - Visione delleo spezzone di film "Diario di Bridget Jones" -Obiettivo: Cosa non fare assolutamente quando si parla in pubblico! Disattenzione nell'utilizzo degli strumenti a disposizione (microfono, leggio...)
Obiettivi / Finalità
Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.
7. Dalla comunicazione a due a quella verso un gruppo
Contenuti / Attività
- Come creare un terreno comune
- Attività: Gestire i diversi interlocutori
- Attività: la Cattedrale
- Svolgimento: Esercitazione La cattedrale. Il gruppo viene diviso in 2 sottogruppi di pari numerosità. Uno opererà, con il compito di costruire una cattedrale con dei mattoncini lego. L'altro osserverà utilizzando la scheda di osservazione ( ciascun osservatore seguirà un operatore).
Obiettivi / Finalità
Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.
8. Negoziazione e conflitto
Contenuti / Attività
- Gestione delle obiezioni e gestione del feedback.
- Visione del film Will Hunting. Segue collegamento e approfondimento sulle tecniche per una efficace gestione del conflitto (ascolto, riformulazione e feedback).
- Tu e tu che negoziatore sei?
- Esercitazione: La battaglia delle obiezioni
- Come gestire le obiezioni?
- Qual è lo stile di comunicazione più efficace da adottare? influente
- La comunicazione come competenza (relazionale) chiave gestire i c po/ collaboratore/ collega.
- Ora che abbiamo analizzato la nostra assertività sperimentiamo come fare ad incrementarla!
- Visione film
- Attività Tutti Legati
- Scopo lavorare in team per raggiungere l'obiettivo attraverso una comunicazione efficace
Obiettivi / Finalità
Mettere in pratica le tecniche di gestione dei conflitti collegandole a situazioni reali legate alla propria attività lavorativa.
Riflettere insieme su come negoziare efficacemente.
Trasmettere e far utilizzare strumenti utili per comunicare con i gruppi, comprendendo i diversi ruoli e le dinamiche all'interno di un gruppo attraverso un'esperienza.
9. Team work sulla comunicazione e l'improvvisazione
Contenuti / Attività
- Attività: Palla e frase Segue Debriefing
- Facendo un confronto rispetto a prima dell'attività ... Mi sento più vicino agli altri membri del gruppo ? Ho capito l'importanza della comunicazione e della gestione dell'ansia ? Mi sembra di conoscere meglio gli altri membri del gruppo ? Ci siamo aperti reciprocamente ?
Obiettivi / Finalità
- Attività esperienziale sul team building.
- Per capitalizzare l'esperienza dell'intera giornata d'aula
10. Chiusura del corso
Contenuti / Attività
- Riepilogo contenuti esplorati nelle due giornate
- Piano d'Azione
Obiettivi / Finalità
Sintetizzare quanto appreso nelle giornate di formazione.
Titolo Rilasciato
Al termine del Corso verrà rilasciato il Diploma di Partecipazione al Corso di Alta Specializzazione:
LA COMUNICAZIONE EFFICACE: TECNICHE E METODI DI RELATIONSHIP MANAGEMENT
LA COMUNICAZIONE EFFICACE: TECNICHE E METODI DI RELATIONSHIP MANAGEMENT
